Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini artırmak, hasta haklarını korumak ve hasta sorumlulukları konusunda farkındalık oluşturmak amacıyla hayata geçirilen program, teorik ve uygulamalı olmak üzere iki aşamada gerçekleştirildi. Eğitimin teorik bölümü 30 Ekim 2026 tarihinde Kayseri Devlet Hastanesi Geriatri Merkezi Konferans Salonu'nda yapılırken, uygulamalı saha eğitimleri ise 3-10 Kasım 2026 tarihleri arasında Kayseri Şehir Hastanesi Hasta Hakları Birimi'nde tamamlandı.
İlçe sağlık müdürlükleri, toplum sağlığı merkezleri, kamu ve özel hastaneler ile ağız ve diş sağlığı polikliniklerinde yeni göreve başlayan Hasta Hakları Birim Sorumlularının katıldığı programda; hasta hakları ve sorumlulukları, ilgili mevzuat ve yönetmelikler, birim sorumlularının görev ve yetkileri, başvuru değerlendirme süreçleri ile etkili iletişim yöntemleri üzerinde duruldu.